El servicio de postventa y su incidencia en la fidelización del cliente
DOI:
https://doi.org/10.35381/i.p.v5i1.2687Palabras clave:
Empresa, comprador, atención, asesoramiento, capacitación, (Tesauro UNESCO)Resumen
El objetivo del presente artículo es proponer la implementación del servicio de postventa en la empresa Casa Chaide Distribuidor Autorizado de Chaide S.A en la Amazonía para lograr la fidelización de los clientes. La investigación fue descriptiva, porque se pretende determinar la problemática y proponer una posible solución para lograr la fidelización de los clientes. Los resultados mostraron alto grado de aceptación de que se implemente el servicio de postventa a través del cual la empresa podrá detectar aspectos importantes que pueden modificar las preferencias del cliente y cambios en su intención de compra, la fidelización se garantiza cuando existe un lazo de conexión entre la empresa y el cliente. En conclusión, los colaboradores están altamente capacitados para ser más que vendedores unos asesores del descanso, sin embargo; existe la necesidad latente de que la atención se amplie luego de la compra dando a conocer a los clientes nuevos productos.
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