After-sales service and its impact on customer loyalty
DOI:
https://doi.org/10.35381/i.p.v5i1.2687Keywords:
Company, buyer, attention, advice, training, (UNESCO Thesaurus)Abstract
The objective of this article is to propose the implementation of the after-sales service in the company Casa Chaide Authorized Distributor of Chaide S.A in the Amazon to achieve customer loyalty. The research was descriptive, because it is intended to determine the problem and propose a possible solution to achieve customer loyalty. The results showed a high degree of acceptance of the implementation of the after-sales service through which the company will be able to detect important aspects that can modify customer preferences and changes in their purchase intention, loyalty is guaranteed when there is a connection between the company and the customer. In conclusion, the collaborators are highly trained to be more than sellers, rest advisors, however; there is a latent need for attention to be extended after the purchase by introducing customers to new products.
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