Gestión del clima organizacional en el personal sanitario: Propuesta para un centro de salud
DOI:
https://doi.org/10.35381/r.k.v10i1.4797Palabras clave:
Ambiente laboral, calidad, liderazgo, satisfacción en el trabajo, motivación, (Tesauro UNESCO).Resumen
El presente artículo se realizó con el objetivo de diseñar un sistema de gestión del clima organizacional para el personal sanitario de un Centro de Salud. La investigación fue de diseño no experimental, cuantitativo, descriptivo y transversal, con una muestra de 163 participantes. Se aplicaron cuestionarios tipo Likert al personal sanitario y usuarios, y se analizaron los datos mediante pruebas de normalidad y análisis de asociaciones. Los resultados evidencian déficits en dotación, comunicación, reconocimiento y manejo de conflictos. Los usuarios reportaron brechas en señalización, limpieza y dotación de equipos. En conclusión, se identifican fortalezas, como la estabilidad del personal de enfermería, pero también déficits significativos en dotación, comunicación, reconocimiento y manejo de conflictos, que afectan la motivación. El sistema diseñado, con siete secciones, roles, protocolos, agendas y tableros de control, constituye una herramienta integral para promover la mejora continua en la calidad de atención
Descargas
Citas
Arce, M., & Aliaga, R. (2023). Calidad de atención y satisfacción del usuario en un servicio de emergencia de un hospital del seguro social. Acta Médica Peruana, 40(4), 308-313. doi:10.35663/amp.2023.404.2722
Beltrán, L., Ojediz, M., Alarcón, A., Mora, J., & Petroche, D. (2024). Quality of Patient Care at a Health Center in Ecuador, 2024. Journal of Ecohumanism, 3(8), 1896-1903. https://n9.cl/ks6pj
Bustamante, M., Gálvez, N., & Arrunategui, B. (2023). Clima organizacional y satisfacción laboral del personal de enfermería del sistema sanitario público en Perú. Revista Venezolana De Gerencia, 28(9), 150-161. https://n9.cl/1svqcl
Chuquipoma, M., Palacios, L., & Gastañaduí, L. (2025). Percepción de los usuarios sobre la atención en consultorios externos de. Gestio et Productio. Revista Electrónica de Ciencias Gerenciales, 7(1), 90-103. https://n9.cl/vlfx2v
Fajardo, G., Almache, V., & Olaya, H. (2020). Clima organizacional en las instituciones de salud desde una perspectiva teórica. Revista Científica UISRAEL, 7(1), 153-164. https://n9.cl/6gpfb
Hastuti, A., & Aini, Q. (2024). Impact of organizational climate, workload, and patient-centered care in hospital to improve nursing service quality. Journal of Angiotherapy, 8(5), 1-5. https://n9.cl/omxy9
Hernández, R., Fernández, C. & Batista, P. (2014). Metodología de la investigación. (6ª ed.). México: McGraw- HILL Interamericana., S.A. https://n9.cl/b11a1
Hower, K., Vennedey, V., Hillen, H., Stock, S., Kuntz, L., Pfaff, H., . . . Ansmann, L. (2020). Is organizational communication climate a precondition for patient-centered care? Insights from a key informant survey of various health and social care organizations. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(21), 1-17. https://n9.cl/ntye0
Mahecha, N., Gómez, L., Alzate, A., & Rodríguez, Y. (2025). Optimizing project: workplace well-being, quality of working life and organizational climate in public entities of Bogotá. DYNA, 92(236), 118-125. doi:10.15446/dyna. v92n236.117351
Mora, A., Chiriguaya, C., & Rocafuerte, G. (2024). Gestión de la calidad de la atención en salud. Más Vita. Revista de Ciencias de la Salud, 6(1), 48-54. https://n9.cl/lox1z
Narváez, M., Morillo, J., & Pantoja, C. (2023). Insatisfacción con la atención de salud en los usuarios del Centro de Salud Tajamar, Ecuador. Revista Información Científica, 102, 1-10. doi:10.5281/zenodo.10403007
Olivera, D., Hernández, M., & Cárdenas, M. (2023). La gestión del clima organizacional: una necesidad impostergable en las instituciones de salud. Revista De InformacióN CientíFica Para La DireccióN En Salud. INFODIR, 1-8. https://n9.cl/cyfi0
Pérez, E., Marques, C., Pimentel, M., Cordeiro, G., Donato, L., & Soares, C. (2024). Challenges related to the organizational climate of the nursing team in a public hospital - nurses’ perception. Ciência & Saúde Coletiva, 29(8), 1-10. https://n9.cl/3drlx
Rodríguez, A., & Pérez, A. (2017). Métodos científicos de indagación y de construcción del conocimiento. Revista Ean, 1-26. doi:10.21158/01208160.n82.2017.1647
Ruiz, K., Ruiz, M., & Alcívar, R. (2024). Influencia del clima organizacional en la satisfacción laboral en el Hospital Civil Santa Teresita, Ecuador. Impulso, Revista De Administración, 4(8), 275-291. doi:10.59659/impulso.v.4i8.62
Santana, S., & Pérez, C. (2023). Dynamics of organizational climate and job satisfaction in healthcare service practice and research: a protocol for a systematic review. Frontiers in Psychology, 01-11. https://n9.cl/ygx14
Vázquez, Y., Hernández, Y., Méndez, E., Quiñones, J., & de Dios, M. (2022). El clima organizacional y su relación con la calidad en el servicio en los Centros de Diagnóstico Integral en Distrito Capital, Venezuela, 2021. Revista Uruguaya de Enfermería (En línea), 17(2), 1-10. https://n9.cl/opqx7
Vega, R., & Podestá, L. (2024). Perception of organizational climate and safety culture in the surgery service of a level III-1 emergency hospital. Revista de la Facultad de Medicina Humana, 24(2), 125-131. https://n9.cl/2s5nwk
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Jonnathan Dario Andrade-Morales, Claudio Esteban Bravo-Pesántez
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
CC BY-NC-SA : Esta licencia permite a los reutilizadores distribuir, remezclar, adaptar y construir sobre el material en cualquier medio o formato solo con fines no comerciales, y solo siempre y cuando se dé la atribución al creador. Si remezcla, adapta o construye sobre el material, debe licenciar el material modificado bajo términos idénticos.
OAI-PMH URL: https://fundacionkoinonia.com.ve/ojs/index.php/revistakoinonia/oai.
