El talento humano, factor clave para la gestión organizacional en Instituciones de intermediación financiera
DOI:
https://doi.org/10.35381/r.k.v4i1.461Palabras clave:
Gestión, Talento Humano, Mejora del Servicio, Desempeño, Servicios Financieros.Resumen
Recibido: 10 de agosto de 2019
Aprobado: 30 de agosto de 2019
La gestión del talento se basa en la legitimización de que la potencialidad humana se puede relacionar con los procesos productivos eficientes, eficaces y efectivos con el fin de mejorar la calidad del servicio. La unidad de análisis de la presente investigación es la Cooperativa de Ahorro y Crédito de la pequeña empresa Biblián Ltda., en la que se pudo evidenciar un deficiente desempeño laboral traducido en un nivel de servicio inadecuado e insatisfacción de los socios. En función a este planteamiento se propone desarrollar un modelo de gestión del talento humano que incorpore aspectos fundamentales de la organización. La metodología utilizada fue de tipo no experimental, descriptiva y transversal. Los resultados más relevantes evidenciaron falencias en la comunicación, el desempeño, cumplimiento de objetivos y la falta de actualización de procesos.Cien
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