Quality of the electric energy service in the rural sector of the city of Azogues
DOI:
https://doi.org/10.35381/r.k.v5i3.904Keywords:
Electricity, public utilities, quality of life, investment.Abstract
The objective of the research is to analyze the quality of the electric power service in the rural sector of the city of Azogues - Ecuador. It was methodologically based on the description of the events as they occur in reality, therefore, a descriptive type with a non-experimental field design was developed. The organization can benefit from favorable procedures to improve quality, since these facilitate adequate decision-making, without the need for a large investment, eliminating processes that are not precise in the company. The lack of maintenance by the technical team in the different rural parishes of the city of Azogues, this is not well seen by users who reside in said sector, since they have unforeseen power cuts in the residential sector and damage to electrical appliances. They are frequent as reported by respondents.
Downloads
References
ARCONEL. (2015). Agencia de Regulación y Control de Electricidad. [Electricity Regulation and Control Agency]. Recuperado de https://n9.cl/onct.
Azor, S. S. (2017). Gestión de la calidad ISO 9001/2015. España, España : Editorial elearning. Recuperado de https://n9.cl/vknk
Cambra-Fierro, J., Ruiz-Benitez, R., Berbel-Pineda, J. M., & Vazquez-Carrasco, R. (2011). Podemos fidelizar clientes inicialmente insatisfechos. [We can retain initially unsatisfied customers]. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XVII (4),643-657.
Camisón, C, Cruz, S, & González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. [Quality management: concepts, approaches, models and systems]. Recuperado de https://n9.cl/mqoyz
Cano-Tejedor, I. (2019). Comunicación empresarial y atención al cliente [business communication and customer service] Recuperado de https://n9.cl/8oz6f
Carmona-Lavado, A., & Leal-Millán , A. G. (1998). La teoria de los dos factores en la satisfacción del cliente [The theory of the two factors in customer satisfaction]. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 4, (1), 53-80.
Carro-Paz, R., & González-Gomez, D. (2012). Administración de la calidad total [Total Quality Management]. Recuperado de https://n9.cl/1cybb
Del-Olmo-Díaz, C. (2009). Calidad y Excelencia en la gestión de las pymes españolas. [Quality and Excellence in the management of Spanish SMEs]. Recuperado de https://n9.cl/53dm
Durán, M. (1992). Gestión de calidad [Quality management]. Madrid ( España): Ediciones Días de Santos. Recuperado de https://n9.cl/1y6c
Empresa Eléctrica Azogues C.A. (2018). Rendición de cuentas. [Accountability]. Recuperado de https://n9.cl/g5ajq
Erazo, J. C., & Narváez, C. I. (2020). La gestión del capital intelectual y su impacto en la efectividad organizacional de la industria de cuero y calzado en la Provincia de Tungurahua - Ecuador [The management of intellectual capital and its impact on the]. Revista Espacios, 41(21), 254-271.
Gosso, F. (2010). Hiper Satisfacción del cliente. [Hyper Customer Satisfaction] Recuperado de https://n9.cl/kb9s
INEC. (2010). Censo de población y vivienda [Census of population and housing] Recuperado de https://n9.cl/hd1t
Lepeley, M. (2007). Gestión y Calidad en Educación. [Management and Quality in Education]. Recuperado de https://n9.cl/gadg
Llarena, M, Villodre, S, Pontoriero, F, & Cattapan, A. (2014). Modelo de sistema de gestión de calidad para la puesta en marcha de cursos no presenciales: instrumentos de seguimiento y evaluación. [Quality management system model for the implementation of distance courses: monitoring tools and evaluation]. Formación universitaria, 7(6), 3-16. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-50062014000600002
Michelena-Fernández, E, & Cabrera-Monteagudo, N. (2011). Una experiencia en la implementación del sistema de gestión de la calidad de una empresa de servicio. [An experience in the implementation of the quality management system of a service company]. Ingeniería Industrial, XXXII (1), 60-68.
Mora-Contreras, C. (2011). La calidad del servicio y la satisfacción del consumidor. [The quality of service and consumer satisfaction]. Revista Brasileira de Marketing, 10(2), 146-162.
Najul-Godoy, J. (2011). El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicio. [Human capital in customer service and quality of service]. Observatorio Laboral Revista Venezolana, 4(8), 23-35.
Perez-Fernandez-de-Velasco, J. (1994). Gestión de la calidad empresarial [Business quality management] Recuperado de https://n9.cl/1rnk
Ramón-Minchala, O. P., Erazo-Álvarez, J. C., Narváez-Zurita, C. I., & Moreno, V. P. (2020). Integración de la responsabilidad social empresarial en proyectos de inversión dirigidos al sector agrícola [Integration of corporate social responsibility in investment projects aimed at the agricultural sector]. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 10(5), 702-728. http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v5i10.710
Reyes, P. E., Narváez, C. I., Erazo, J. C., & Giler, L. V. (2020). Configuración del impuesto a la patente municipal con base al ingreso de las actividades económicas. Caso: GAD Municipal de Pucará – Ecuador. [Configuration of the municipal patent tax based on income from economic activities. Case: GAD Municipal de Pucará - Ecuador]. Revista Espacios, 197-211.
Summers, D. (2006). Administración de la calidad. [Quality management]. Recuperado de https://n9.cl/vb6l
Published
How to Cite
Issue
Section
License
CC BY-NC-SA : Esta licencia permite a los reutilizadores distribuir, remezclar, adaptar y construir sobre el material en cualquier medio o formato solo con fines no comerciales, y solo siempre y cuando se dé la atribución al creador. Si remezcla, adapta o construye sobre el material, debe licenciar el material modificado bajo términos idénticos.
OAI-PMH URL: https://fundacionkoinonia.com.ve/ojs/index.php/revistakoinonia/oai.
