Managing the patients flow in hospital emergencies: a case study in Chone, Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.35381/r.k.v11i22.5177Keywords:
Hospital administration, work organization, health services, (UNESCO Thesaurus).Abstract
ABSTRACT
This study aims to evaluate the management of patient flow in emergencies at the Napoleón Dávila Córdova Hospital in Chone to identify possible improvements in efficiency and care times. A mixed and descriptive approach was used, through direct observation, patient surveys, staff interviews and documentary analysis of the processes. The results showed the main bottlenecks in the admission, triage, waiting room and medical care stages, with waiting times that exceeded international standards. The overall user satisfaction index reached 82.4%, highlighting the empathy of the staff. A proposal was designed aimed at the digitization of processes, the standardization of triage and the strengthening of the organizational culture. It was concluded that hospital efficiency depends on the articulation between technical management and institutional leadership, based on continuous improvement and staff participation.
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