The impact of interactive content on user experience and customer retention
DOI:
https://doi.org/10.35381/r.k.v10i1.4535Keywords:
Marketing, e-commerce, strategies, (UNESCO Thesaurus)Abstract
Interactive content personalizes the user experience and enhances interaction, which is essential in today's marketing. The objective is to analyze the impact of interactive content on digital marketing strategies, with a specific focus on user experience and loyalty in the home furnishings and decoration retail sector in the city of Cuenca. A mixed approach was adopted, combining consumer surveys and qualitative analysis, which allowed for data triangulation to validate results. Users value interactive content positively, highlighting its ability to personalize experiences and generate emotional connection. 62.75% consider interactive tools to be very relevant in personalizing the experience, while 31.37% indicate that this content significantly influences their decision to interact with brands. Frequent interaction with dynamic content increases positive perception and customer loyalty.
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