The challenge of quality management in public IES of Ecuador Case: Universidad de Cuenca
DOI:
https://doi.org/10.35381/r.k.v4i1.373Keywords:
Quality, Satisfaction, Users, University, Servqual.Abstract
Currently, approximately 35% of college students in the province of Azuay are studying at the University of Cuenca, this percentage is growing, this constant increase in students requires that the processes related to economic management and activities of an administrative nature, as fundamental axes for the support to the development of the academy, they have to adapt to the needs of the users in a gradual way, for this reason the present research focused on proposing a quality management model for the satisfaction of the users of the Financial Administrative Directorate of the University of Cuenca, using non-experimental research as a methodology since a diagnosis of the company is shown, through the use of a data collection technique known as servqual model, the which consisted in the elaboration of expectations questionnaires vs user perceptions.
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