Quality of service and its relationship with customer loyalty
DOI:
https://doi.org/10.35381/r.k.v6i1.1225Keywords:
Quality of working life, supply and demand, cooperatives. (Words from the UNESCO Thesaurus).Abstract
The objective of this article was to determine the relationship between service quality and coping in customers of a financial agency in Arequipa. The methodology had a quantitative approach, applied type, descriptive-correlational level, non-experimental-cross-sectional design. The study population consisted of 425 clients of the Juli agency of the Coopac "CREDICOOP Arequipa, whose sample was determined probabilistically, resulting in 202 clients, who were evaluated by two questionnaires; validated by means of expert judgment and reliability according to Cronbach's alpha, which in both cases was "very satisfactory". Due to the above, it is possible to conclude that, at a 95% level of confidence, there is a significant relationship between the quality of service with the loyalty of the clients of the Juli agency of the Coopac "CREDICOOP Arequipa, obtaining a correlation of 0.695 with a p-value of 0.000 (p<0.05); observing a considerable positive relationship between these variables.
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