Organizational climate and its relationship with customer satisfaction in the ozonomedica company
DOI:
https://doi.org/10.35381/r.k.v6i1.1215Keywords:
Culture of work, job satisfaction, consumers, motivation, working conditions. (Words taken from UNESCO Thesaurus).Abstract
The objective of the study was to identify the influence that exists between the organizational climate and customer satisfaction in the Ozonomedica company in the district of La Molina in the period 2021. This research was of a non-experimental design, of a correlational-descriptive cross-sectional type and quantitative approach. The population was taken as the 100 workers of the company facing the public, the sample consisted of 80 collaborators from the different service areas of the company. The instruments obtained a cronbach's alpha, CO (0.87) and SC (0.94). The results indicated a moderate high positive relationship, with a Rho Spearman rs = 0.735, the test being significant with a p-value = 0.000 below that drawn in the study. Finally, the general hypothesis raised is corroborated, which shows that there is a significant relationship between the variables, where the greater the organizational climate, the greater the customer satisfaction.
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