Gestión del flujo de pacientes en emergencias en hospitales: caso de estudio en Chone, Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.35381/r.k.v11i22.5177Palabras clave:
Gestión hospitalaria, organización del trabajo, servicios de salud, (Tesauro UNESCO).Resumen
Este estudio tiene por objetivo evaluar la gestión del flujo de pacientes en emergencias del Hospital Napoleón Dávila Córdova de Chone que identifique posibles mejoras en eficiencia y tiempos de atención. Se empleó un enfoque mixto y descriptivo, mediante observación directa, encuestas a pacientes, entrevistas al personal y análisis documental de los procesos. Los resultados evidenciaron los principales cuellos de botella en las etapas de admisión, triaje, sala de espera y atención médica, con tiempos de espera que superaron los estándares internacionales. El índice global de satisfacción de los usuarios alcanzó el 82,4 %, destacándose la empatía del personal. Se diseñó una propuesta orientada a la digitalización de procesos, la estandarización del triaje y el fortalecimiento de la cultura organizacional. Se concluyó que la eficiencia hospitalaria depende de la articulación entre gestión técnica y liderazgo institucional, sustentada en la mejora continua y la participación del personal.
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