Trato profesional y su efecto en la satisfacción del paciente en un Hospital Básico
DOI:
https://doi.org/10.35381/r.k.v10i1.4795Palabras clave:
Satisfacción, atención, paciente, calidad, médicos, (Tesauro UNESCO).Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la relación entre el trato recibido por el médico y el nivel de satisfacción con la atención médica en los pacientes. La investigación fue de enfoque cuantitativo y diseño no experimental, de alcance correlacional y transversal, utilizando encuestas PSQ-18 y PDRQ-9 a una muestra de 103 pacientes seleccionados de forma aleatoria. Los resultados evidencian que la mayoría de los pacientes percibe al personal como empático, accesible y atento, mostrando alta satisfacción general. La escucha activa, claridad en la comunicación y esfuerzo por resolver problemas se correlacionaron con la satisfacción. En conclusión, la dimensión humana del trato es decisiva para generar confianza, mejorar la experiencia del paciente y orientar estrategias hacia una atención equitativa y humanizada. La satisfacción de los pacientes no depende solo de la competencia técnica, sino también de la calidad del vínculo establecido con el médico.
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