Usabilidad y experiencia del usuario en una plataforma digital de información turística
DOI:
https://doi.org/10.35381/r.k.v11i22.5178Palabras clave:
Marketing, marketing turístico, usabilidad, experiencia de usuario, (Tesauro UNESCO).Resumen
El problema radicó en la necesidad de aplicación de un modelo de experiencia de usuario con métricas de usabilidad calibradas para destinos emergentes adaptado al contexto del turismo rural ecuatoriano. El objetivo de la investigación es evaluar la usabilidad y experiencia del usuario en la plataforma digital de información turística del cantón Patate, Ecuador. En base a una investigación cuantitativa con alcance descriptivo se estableció cuatro fases: definición de objetivos y validación de herramientas, pruebas de usuario, recopilación de datos y análisis estadístico. Participaron 287 personas en el estudio mediante encuestas funcionales en escala Likert, cuyos datos se procesaron con SPSS y Excel. Los resultados son satisfactorios y utilizables, en cierta medida se observa un desempeño positivo en la estructura de navegación y en el valor de la información. Sin embargo, surgen deficiencias críticas por la consistencia del contenido y el impacto emocional de la plataforma en el visitante.
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