Flores-Zavala, Glenda Meliza, Fabiola Wendy Villegas-Cayllahua, y Ana Cecilia Napán-Yactayo. «Calidad De Servicio Y Su relación Con La fidelización De Los Clientes». Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía 6, no. 1 (mayo 1, 2021): 200–221. Accedido octubre 27, 2025. https://www.fundacionkoinonia.com.ve/ojs/index.php/revistakoinonia/article/view/1225.