Peñafiel-Álvarez, D. L., y K. V. Bermeo-Pazmiño. «Calidad Proactiva Del Cliente Con Enfoque Servqual Y Competitividad De La Banca Pública, Azogues, Ecuador». Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, vol. 7, n.º 1, julio de 2022, pp. 807-3, doi:10.35381/r.k.v7i1.1889.