Flores-Zavala, G. M., F. W. Villegas-Cayllahua, y A. C. Napán-Yactayo. «Calidad De Servicio Y Su relación Con La fidelización De Los Clientes». Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, vol. 6, n.º 1, mayo de 2021, pp. 200-21, doi:10.35381/r.k.v6i1.1225.