K. P. Armas-Zavaleta, E. M. Arroyo-Rosales, M. I. Armas-Zavaleta, y R. Rodríguez-Román, «Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario - área de finanzas», Koinonia, vol. 9, n.º 1, pp. 218–227, ene. 2024.