Peñafiel-Álvarez, D. L. y Bermeo-Pazmiño, K. V. (2022) «Calidad proactiva del Cliente con enfoque Servqual y competitividad de la banca pública, Azogues, Ecuador», Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 7(1), pp. 807–837. doi: 10.35381/r.k.v7i1.1889.