Flores-Zavala, G. M., Villegas-Cayllahua, F. W. y Napán-Yactayo, A. C. (2021) «Calidad de servicio y su relación con la fidelización de los clientes», Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 6(1), pp. 200–221. doi: 10.35381/r.k.v6i1.1225.