Peñafiel-Álvarez, Deysy Lorena, y Katina Vanessa Bermeo-Pazmiño. 2022. «Calidad Proactiva Del Cliente Con Enfoque Servqual Y Competitividad De La Banca Pública, Azogues, Ecuador». Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía 7 (1):807-37. https://doi.org/10.35381/r.k.v7i1.1889.