ARMAS-ZAVALETA, K. P.; ARROYO-ROSALES, E. M.; ARMAS-ZAVALETA, M. I.; RODRÍGUEZ-ROMÁN, R. Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario - área de finanzas. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, [S. l.], v. 9, n. 1, p. 218–227, 2024. DOI: 10.35381/r.k.v9i1.3686. Disponível em: https://www.fundacionkoinonia.com.ve/ojs/index.php/revistakoinonia/article/view/3686. Acesso em: 27 oct. 2025.