PEÑAFIEL-ÁLVAREZ, D. L.; BERMEO-PAZMIÑO, K. V. Calidad proactiva del Cliente con enfoque Servqual y competitividad de la banca pública, Azogues, Ecuador. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, [S. l.], v. 7, n. 1, p. 807–837, 2022. DOI: 10.35381/r.k.v7i1.1889. Disponível em: https://www.fundacionkoinonia.com.ve/ojs/index.php/revistakoinonia/article/view/1889. Acesso em: 27 oct. 2025.