FLORES-ZAVALA, G. M.; VILLEGAS-CAYLLAHUA, F. W.; NAPÁN-YACTAYO, A. C. Calidad de servicio y su relación con la fidelización de los clientes. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, [S. l.], v. 6, n. 1, p. 200–221, 2021. DOI: 10.35381/r.k.v6i1.1225. Disponível em: https://www.fundacionkoinonia.com.ve/ojs/index.php/revistakoinonia/article/view/1225. Acesso em: 27 oct. 2025.