Peñafiel-Álvarez, D. L., & Bermeo-Pazmiño, K. V. (2022). Calidad proactiva del Cliente con enfoque Servqual y competitividad de la banca pública, Azogues, Ecuador. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 7(1), 807–837. https://doi.org/10.35381/r.k.v7i1.1889