Peñafiel-Álvarez, D.L. y Bermeo-Pazmiño, K.V. 2022. Calidad proactiva del Cliente con enfoque Servqual y competitividad de la banca pública, Azogues, Ecuador. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía. 7, 1 (jul. 2022), 807–837. DOI:https://doi.org/10.35381/r.k.v7i1.1889.