Flores-Zavala, G.M., Villegas-Cayllahua, F.W. y Napán-Yactayo, A.C. 2021. Calidad de servicio y su relación con la fidelización de los clientes. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía. 6, 1 (may 2021), 200–221. DOI:https://doi.org/10.35381/r.k.v6i1.1225.