http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v5i2.893
Operaciones críticas de ajuste y control de calidad en el sector automotriz
Critical adjustment and quality control operations in the automotive sector
Jaime Wilson Jimenez-Cargua
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Orellana
Ecuador
https://orcid.org/0000-0003-0523-5805
Marco Ivan Chávez-Cadena
chavezc@espoch.edu.ec
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Orellana
Ecuador
http://orcid.org/0000-0003-1204-3334
Recibido: 16 de mayo de 2020
Revisado: 12 de junio de 2020
Aprobado: 15 de julio de 2020
Publicado: 01 de agosto de 2020
RESUMEN
La investigación tuvo por objetivo determinar la relación de las operaciones criticas de ajuste para el control de calidad en CIAUTO Ambato – Ecuador. Se basó en un tipo descriptiva correlacional de Pearson con diseño no experimental transversal. La correlación al ser positiva en 0,132 indica que las variables de estudio se están relacionando linealmente, mediante un efectivo proceso de gestión continua, siendo necesario proseguir abordando los diversos aspectos que conforman tanto las operaciones críticas y control de calidad en función de elevar la mejora continua con la finalidad de incrementar la calidad y productividad de la organización. Es necesario incrementar la eficacia en planes y cronogramas, control del producto, control del proceso; con la finalidad de promover un mayor perfeccionamiento de los procesos, por medio de la aplicación de la mejora continua, requiriéndose para tal fin contar con la participación activa de todos los integrantes de la organización.
Descriptores: Calidad de la vida laboral; organización del trabajo; formación; productividad industrial. (Palabras tomadas del Tesauro UNESCO).
ABSTRACT
The objective of the investigation was to determine the relationship of critical adjustment operations for quality control in CIAUTO Ambato - Ecuador. It was based on a descriptive correlational Pearson type with a non-experimental cross-sectional design. The correlation being positive at 0.132 indicates that the study variables are being linearly related, through an effective continuous management process, being necessary to continue addressing the various aspects that make up both critical operations and quality control in order to increase continuous improvement in order to increase the quality and productivity of the organization. It is necessary to increase efficiency in plans and schedules, product control, process control; in order to promote further improvement of the processes, through the application of continuous improvement, requiring for this purpose to have the active participation of all members of the organization.
Descriptors: Quality of working life; work organization; training; industrial productivity. (Words taken from the UNESCO Thesaurus).
INTRODUCCIÓN
Los procesos industrializados son necesarios mantener en alta calidad con la intención de proyectar seguridad al cliente interno externo, así, se genera fidelidad hacia el producto desarrollado, generando una imagen confiable que puede atraer mayor demanda sobre el mismo, siendo necesario en el sector automotriz contar con procesos de mejora continua, lo cual contribuye a conocer las fortalezas, debilidades, posibles errores, fallas, con la intención de ser corregidos sobre la marcha de la producción, trabajándose así sobre la gestión en procesos (Huapaya-Capcha, 2019).
La gestión por proceso involucra el trabajo en equipo desde el más alto rango a la base piramidal con la intención de generar una visión gerencial circular, en donde el liderazgo se constituye en el principal eje para trabajar en conjunto para el logro de los objetivos organizacionales previstos en el plan de acción (Medina-León, et al., 2019), desde este enfoque cada trabajador es responsable por desarrollar en calidad el sub proceso bajo su responsabilidad, teniendo en cuenta que la sumatoria de los esfuerzos genera sinergia en el logro de las metas planteadas (Capa-Benítez, et al., 2018).
Para lo cual se requiere trabajar en función de la visión planificar, hacer, verificar, actuar, (PHVA) con la finalidad de ajustar en consecución de calidad sobre la marcha del proceso, evitando los accidentes laborales como indicador cooperador en a gestión empresarial (Agudo-Díaz, et al., 2017), trabajar en seguridad industrial, implica precisar cada uno de los subprocesos involucrados en la organización, constituyéndose en confianza e identidad del trabajador para la empresa.
La identidad se encuentra relacionada a la imagen corporativa, cuando se trabaja en la consecución de una imagen sobre la calidad del producto, se genera confianza en el cliente interno – externo, brindando fidelidad y por ende elevando la productividad, rentabilidad, siendo un proceso a tener en cuenta por las organizaciones al pretender ser exitosos en el enfoque de mejora continua aplicado en la organización (Bravo-Gil, et al., 2016), siendo necesario formar permanentemente al talento humano como parte de la mejora continua, por cuanto un personal capacitado y actualizado, tendrá el conocimiento pertinente para gestionar la solución de problemas e innovar para el perfeccionamiento organizativo (Saturno-Hernández, et al., 2015).
Por lo tanto, la mejora continua se logra teniendo en cuenta todos los aspectos de la organización, incluso los pequeños detalles, haciendo un engranaje que va fortaleciendo la competitividad de la empresa en función de posicionarse en el mercado (Cabrera, et al., 2015), los subprocesos deben ser fundamentados desde una visión organizacional basada en la gestión por procesos de la mejora continua mediante el (PHVA), siendo que la evaluación permanente con una visión crítica de crecimiento es fundamental para tal fin (Duque, 2017).
La evaluación o el verificar trae consigo conocer aspectos puntuales que puedan estar ocasionando fallas, pérdidas, para sr ajustados y mantener el control de calidad en función de los planes organizacionales, así se optimizan los recursos en función de potenciar la productividad, para tal fin la auditoria juega un papel fundamental, para lo cual es indispensable que la empresa tenga claridad en cuento a los “objetivos del programa, roles y responsabilidades para la gestión, competencia de la gestión, alcance del programa, riesgos del programa, procedimientos del programa y recursos del programa” (Sotelo-Asef, 2018, p. 125), siendo necesario que la alta gerencia esté comprometida con la realización de auditorías de forma permanente o periódicas en corto tiempo, adaptadas a la realidad de la organización con la finalidad de contar con la información necesaria para poder tener evidencias que contribuyan a la toma efectiva de decisiones (Oquendo-Loza, 2016).
De ese modo se va generando un proceso de gestión de calidad total en función de optimizar el marketing y recursos internos de la empresa con la intención de procesar desde el liderazgo cooperativo un alto rendimiento (Hernández-Palma, et al., 2018), los errores, accidentes, son minimizados o anulados en función de proseguir con el protocolo establecido para tal fin, el talento humano conforma equipos de trabajo por área que a su vez se entretejen con otras para configurar un entramado en posición de generar comunicación asertiva en donde cada miembro concibe en efectividad su rol en la empresa.
Así las empresas automotrices, cada día involucran el mejoramiento continuo e innovación para lograr la calidad total, por medio de la incorporación de nuevas metodologías con la finalidad de optimizar el ensamblaje de vehículos (González, et al., 2019), estos cambios o incorporaciones deben realizarse en función a los estándares internacionales de productividad (Miranda & Toirac, 2010), permitiendo diseñar indicadores de gestión focalizados a la realidad competitiva de la empresa, lo cual debe contribuir a transcender lo individual para configurar el trabajo en equipo como base para la calidad (Álvarez-Newman, 2018).
En función de lo planteado, la investigación tuvo por objetivo determinar la relación de las operaciones criticas de ajuste para el control de calidad en CIAUTO Ambato – Ecuador.
MÉTODO
La investigación se basó en un tipo descriptiva correlacional de Pearson con diseño no experimental transversal, a una población de 21 empleados de CIAUTO Ambato – Ecuador, mediante la encuesta y cuestionario con la finalidad de recopilar información pertinente a las variables de estudio. El primer instrumento para medir operaciones criticas estuvo conformado por 36 ítems subdivido en dimensiones: Planes y cronogramas, control del producto, control del proceso, reportes, solución de problemas, mediante escalamiento de Likert con las opciones de respuesta: Implementado y trabajado (IM), no implementado (NI), implementado parcialmente (IP), no aplica (NA), potencialmente aplicado (PA).
Para la variable calidad total, se implementó un segundo instrumento de 29 ítems, el cual fue diseñado mediante escala de Likert con las opciones de respuestas: Alta calidad (AC), buena calidad (BC), regular calidad (RC), baja calidad (BC), nula calidad (NC), no aplica (NA). Para ambos instrumentos se procedió a realizar validación de contenido y prueba piloto, calculándose el coeficiente de Alfa de Cronbach, obteniéndose como resultado 0,89 y 0,87 respectivamente, catalogándose como confiables para su aplicación.
Se procedió una vez recopilados los datos, a procesar mediante prueba estadística de correlación bivariada de Pearson, mediante programa estadístico IBM SPSS V23.
RESULTADOS
Los resultados se presentan en función de evaluar las variables de investigación en función de los siguientes criterios:
Tabla 1
Planes y cronogramas, y control de calidad
|
PC |
CC |
||
|
PC |
Correlación de Pearson |
1 |
-0,158 |
|
Sig. (bilateral) |
0,494 |
||
|
N |
21 |
21 |
|
|
CC |
Correlación de Pearson |
-0,158 |
1 |
|
Sig. (bilateral) |
0,494 |
||
|
N |
21 |
21 |
La correlación al ser negativa en -0,158 indica que existe una relación inversamente proporcional entre las variables, por lo que el control de calidad influye sobre los Planes y cronogramas, lo cual indica que estos deben ser perfeccionados con la intención de direccionar hacia una relación positiva en incidencia del control de calidad.
Tabla 2
Control del producto y control de calidad
|
CP |
CC |
||
|
CP |
Correlación de Pearson |
1 |
-0,05 |
|
Sig. (bilateral) |
0,83 |
||
|
N |
21 |
21 |
|
|
CC |
Correlación de Pearson |
-0,05 |
1 |
|
Sig. (bilateral) |
0,83 |
||
|
N |
21 |
21 |
La correlación al ser negativa en -0,05 indica que existe una relación inversamente proporcionalmente entre las variables, lo cual indica que el control de calidad incide sobre el control del producto, siendo necesario profundizar en la optimización del sub proceso relacionado al control del producto con la intención de mejorar la calidad de la organización.
Tabla 3
Control del proceso y control de calidad
|
CP |
CC |
||
|
CP |
Correlación de Pearson |
1 |
-0,103 |
|
Sig. (bilateral) |
0,657 |
||
|
N |
21 |
21 |
|
|
CC |
Correlación de Pearson |
-0,103 |
1 |
|
Sig. (bilateral) |
0,657 |
||
|
N |
21 |
21 |
La correlación al ser negativa en -0,103 se genera una relación inversamente proporcional entre las variables, siendo que el control de calidad tiene mayor incidencia sobre el control del proceso, siendo necesario la profundización de este proceso con la finalidad de perfeccionar la gestión por procesos.
Tabla 4
Reportes y control de calidad
|
R |
CC |
||
|
R |
Correlación de Pearson |
1 |
0,167 |
|
Sig. (bilateral) |
0,47 |
||
|
N |
21 |
21 |
|
|
CC |
Correlación de Pearson |
0,167 |
1 |
|
Sig. (bilateral) |
0,47 |
||
|
N |
21 |
21 |
La correlación al ser positiva en 0,167 indica que existe una relación proporcional lineal entre las variables, siendo necesario mejorar el proceso con la intención de incrementar a correlación hacia el 1 en procura de la perfección.
Tabla 5
Solución de problemas y control de calidad
|
SP |
CC |
||
|
SP |
Correlación de Pearson |
1 |
0,186 |
|
Sig. (bilateral) |
0,419 |
||
|
N |
21 |
21 |
|
|
CC |
Correlación de Pearson |
0,186 |
1 |
|
Sig. (bilateral) |
0,419 |
||
|
N |
21 |
21 |
La correlación al ser positiva en 0,186 indica que existe relación proporcional lineal entre las variables, siendo pertinente mantener el trabajo en equipo con la intención de incrementar la correlación hacia el 1 en procura de la perfección.
Tabla 6
Operaciones críticas y control de calidad
|
OC |
CC |
||
|
OC |
Correlación de Pearson |
1 |
0,132 |
|
Sig. (bilateral) |
0,568 |
||
|
N |
21 |
21 |
|
|
CC |
Correlación de Pearson |
0,132 |
1 |
|
Sig. (bilateral) |
0,568 |
||
|
N |
21 |
21 |
La correlación al ser positiva en 0,132 indica que las variables de estudio se están relacionando linealmente, mediante un efectivo proceso de gestión continua, siendo necesario proseguir abordando los diversos aspectos que conforman tanto las operaciones críticas y control de calidad en función de elevar la mejora continua con la finalidad de incrementar la calidad y productividad de la organización.
DISCUSIÓN
Los planes y cronogramas en función del control de calidad, deben ser desarrollados desde diversas pruebas de control, así mismo se pueden articular estrategias con la finalidad de afinar detalles en función de promover un proceso de planificación en razón de contar con la evaluación pertinente para prever las posibles fallas y tomar control para reestablecer la eficacia de la organización (Marín-Díaz, et al., 2019).
Desde la visión del mejoramiento continuo, involucra la preparación del talento humano (Alvarado-Ramírez & Pumisacho-Álvaro, 2017), como parte de identificarse con la fabricación del producto, esto brinda fidelidad e identidad, lo cual contribuye a fundamentar las bases para una gestión de calidad total en la organización, así el personal participará activamente en el proceso de gestión con la finalidad de actuar en razón de elevar la productividad y eficacia.
El control del proceso se relaciona con la evaluación para ser efectivo, en este sentido, la organización debe contar con mecanismos de evaluación predeterminados para poder evaluar con efectividad, siendo uno de ellos, la autoevaluación (Robledillo-Colmenares, & Velázquez-López, 2013), para lo cual la formación del talento humano, hace posible efectuar una evaluación en concordancia a brindar respuesta desde el liderazgo y trabajo cooperativo, de ese modo, la evaluación no se desarrolla como un acto punitivo, sino, en procura de crecimiento, de reflexión, para tomar decisiones favorables para el bienestar colectivo de la organización.
Es necesario generar reportes en función de establecer los criterios para mejorar o mantener un determinado proceso, así los informes deben ser redactados en función de preservar la sostenibilidad de la empresa (Ribeiro-Cunha & Moneva, 2018), para lo cual es necesario que el talento humano se encuentre debidamente formado y acreditado para generar un reporte en función de establecer criterios e indicadores para tomar decisiones en razón de los objetivos de la organización.
La resolución de problemas involucra al talento humano como un personal debidamente capacitado para afrontar sobre la marcha del proceso, la solución de conflictos que puedan generarse de forma operativa (Marrero-Hernández, et al., 2015), de ese modo, sinérgicamente el equipo de trabajo procede en correspondencia al análisis de la realidad, aprendiendo de la experiencia y documentando para gestionar un mejor proceso.
Las operaciones críticas y la calidad en la industria automotriz, pasa por estar en el cumplimiento estandarizado de los procesos (Fuentes & Rojas, 2018), para lo cual se requiere que la organización cuente con los protocolos necesarios para el manejo óptimo de la productividad, siendo necesario que el talento humano lo conozca y maneje con eficacia los manuales, metodologías, prescritas por la organización para el desarrollo eficaz de las operaciones en cumplimiento de calidad en base a la gestión por procesos y mejora continua.
CONCLUSIÓN
Las variables se relacionan positivamente por lo tanto es necesario mantener la implementación de la metodología de operaciones críticas para el control de la calidad, siendo necesario incrementar la eficacia en planes y cronogramas, control del producto, control del proceso; con la finalidad de promover un mayor perfeccionamiento de los procesos, por medio de la aplicación de la mejora continua, requiriéndose para tal fin contar con la participación activa de todos los integrantes de la organización, a partir de estar capacitados y formados desde una perspectiva permanente de aprendizaje.
FINANCIAMIENTO
No monetario
AGRADECIMIENTO
A la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, sede Orellana; por motivar e impulsar la investigación.
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